会员注册 | 登录 | 海量教育、办公资料尽在三一文库!
下载费用:0 免费

售后服务部绩效考核管理制度

扫一扫手机浏览此亚博体育yabo

下载积分:0
亚博体育yabo格式:DOC |浏览次数:0 |上传日期:2018-09-15

关键词:

内容简介:技术部(技术支持)绩效考核管理制度1. 目的:有效激励日常工作,促进工作绩效改善,保证部门目标达成之目的。2. 适用范围:给客户提供技术支持的技术部全体人员。3. 考核条件:3.……98,6024910。

技术部(技术支持)绩效考核管理制度

1. 目的:有效激励日常工作,促进工作绩效改善,保证部门目标达成之目的。

2. 适用范围:给客户提供技术支持的技术部全体人员。

3. 考核条件:

3.1根据部门目标,逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据,对过程及达成情况进行考核。

3.2试用期人员不参与考核。

4. 绩效奖金收入构成:

收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴(如高温补贴等) *绩效=技术支持补贴(每天每人)×个人权重×技术支持的天数

*年终奖=部门总年终奖×个人权重

*个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和

5. 考核规则:

5.1 每月1~2日,技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。

5.2所有人员考核由技术部经理审核后,每月3~4日向人力资源提供数据,经技术副总经理批准后,于每月5日与上月工资一起发放。

5.3 考核评估采用百分制,绩效考核不合格时(<60分)时,原则上不扣底薪工资和各类补贴,但不发绩效,累计两个月绩效考核不合格者,将取消年终超额利润奖评选。

6. 绩效考核权责:

6.1 技术部:对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。

6.2技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。

7. 绩效考核指标占比:

8. 绩效考核结果运用:

8.1 一年内连续3次排名最后1名,或者累计6次排名最后1名的:工作态度好技能差者,回工厂强化培训一个月;工作态度差者,淘汰。

8.2一年内连续3次排名第1名,或者累计6次排名第1名的:技术等级或职务上调一级,作为重点培养对象。

8.3 三次记大过者,给予淘汰。

8.4 奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。

9. 考核指标的衡量标准及评分标准:

9.1 评分标准:有计划衡量指标项目,按实际完成情况与衡量指标作比较核算,比值为得分,达成率超额完成封顶值为110%,控制性数据最高值为100%。其余项目按相关评分标准,给予评分。

9.2具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。

年月绩效考核表

部门:岗位:姓名:

年月日

“三一文库”海量教育、办公亚博体育yabo下载,http://www.111doc.com/bangong/3fa9e51447d8cc85056793b1a07d48d9.html,好亚博体育yabo要分享!

此亚博体育yabo为免费亚博体育yabo,请直接点击右侧下载按钮进行下载,亚博体育yabo为doc格式请使用相关软件进行阅读、编辑! 立即下载
  • 上传作者: jmjohnson (上传创作收益人)
    上传时间: 2018-09-15
  • 需要金币: 0 (10金币=人民币1元)
    文件大小: 118.5 KB
关于本文
本文标题:售后服务部绩效考核管理制度
关于111doc - 版权提示 - 收益分配 - 资源合作 - 免责声明 - 友情链接 - 联系我们