会员注册 | 登录 | 海量教育、办公资料尽在三一文库!
下载费用:0 免费

关于服务质量五维度的应用举例

扫一扫手机浏览此亚博体育yabo

下载积分:0
亚博体育yabo格式:DOC |浏览次数:0 |上传日期:2016-08-09

关键词:

内容简介:关于务服质量的个维度五的用应可性靠? 准可靠地执行所承确服务的能力诺? 公司能 够否信守诺承提供,质优产和品服务可靠?性亚马逊如按照何承其行诺?事.483 .4 44. 34.249.2.4 143 ……79,642085。

关于务服质量的个维度五的用应

可性靠

? 准可靠地执行所承确服务的能力诺? 公司能 够否信守诺承提供,质优产和品服务

可靠?性亚马逊

如按照何承其行诺?

事.483 .4 44. 34.2

49.2

.4 143 .93 8. 37.3. 635. 4.0 338.6

3.8

4

亚马越逊

当当网

宝网

网拍拍

《网中国络购网调查研物究报告》

可靠性亚马

提出要注重客户逊体的,验最以低价 格、最快的的捷货、完全可交信以的赖务服至于 不需要以系任联何业员企。

工?亚马 逊用了采折扣价策格略? 外包流物,高发货提速 ?度 质管量理 ?后售服

国美强生司公在国遭遇中“了癌致”门

? 期,近国美安全化妆联品 发布盟报称告,在美国

、中国、大利亚澳、拿加

大印度和尼亚西市场售的 两款所强婴儿生洗发精中 含化学质物季铵盐15,-“ 该物释质放甲醛的能

癌致。”

靠可性

司给公顾客个一承

诺无法完成其承诺

履行

承,满诺足客顾望期

失望顾客流失

,满足,

再合次

作应响性?

响 性应定被义帮助为户客提供及捷便服务自发的 性 ?响应的性现表面

?方 客在顾获得帮,询助问答案及的对问题的注意前等待 时的 上间 为?顾提供客其所要需务服的性柔能和力

响应性

?

肯 德基怎样提高身自应响性

.要求1台前工提高员忆记力,少看收减银机的次数

2。要.求前员台严格工遵配餐照顺序汤/饮(料-餐-配主餐甜

),点提前拿配件提前叫,产品制向和顾索要客零。钱3.

做议性建销时售不建,等议候性产。品4 及时.点拿卡招餐排队的呼二位第顾。 5.前台客工员在顾要进店客秒内招5顾呼客。 .6队的顾客要在5排分钟之拿内餐到

响。应性

国美罗里弗州达日丽店的酒位一青男向年酒请店 酒求店服务的帮其生在晚的傍时在候边海帮他准备 一张滩沙用椅于其向女求婚。友

响应性

而然,当晚这名男青上带年着友来到女海的滩时候,

发现,他和然务服生约定好地的,方不放仅着两把洁净的沙

滩,一椅张子,桌子桌上还面摆着烛和蜡香槟 而换了,一身燕尾的服服生务站在旁边待正。命

应性响

SUP?OPT R 如?果服务给生的一是残张缺肮脏椅子的是根本 或有没给子,那椅么 ? 如果?服务给生是的一洁张的椅子,净么? 那 而?服生务际实和上我上面们说的所样子做,那 那? 么? 酒是否可以店据根次男青这年出来提的要为求 口提切供多的更服务?

全性安

?安性全被定义雇员为的识知和恭谦的度,及态 其使顾能客信的任能力

? ?? ??

……

安涉全到哪及方些面呢 财?产全安银[、行券证易交…]人身 安[全疗医服、务险、保航服务空] …权维益[法律护询、企咨顾问…业]

……

? 一

线人员与人顾客个建立间任信忠与

产男婴被医错当院婴丢死弃护 士错曾为判女

婴?

地:点山南海区佛十字会红院妇医产

? 事经情过? 0126月日清,佛晨山南市区红十字会海 医院,刘冬在梅名护两士的帮下助早下一产婴儿。护士告知家 是女婴,属下生已死来亡,并 婴儿将进装料塑丢袋进厕所半个。小时多 赶到的亲后属求查要,看发现却死“婴居然”还在 ,并且是动名一婴。男

事故因

归凭经单验判早误儿死亡产

独自士生违规接

大事重故令 人失去信病心

不作出及抢时

航累计安南飞行全772小时万创中国 航民最好安全录记? 新华网 州1广月1日8(电者林红梅记)2到 00年1年底,国南中航方集空团司公已计 累全安行7飞2万小7时连,保续持13了4 月的飞个安行,全创国中民最好安航记录全。

南航2100度最年一后航班个平降落稳在广州白国际机场

云情移

性 移情?是企业性予顾客的关给和个心化性的务

服?移情 的性本质是过个性化的通或者客化顾的服务 使,每个用户到自己感唯的和一 殊特,自己的需的求到理得解

情性移?

果您如吃火锅,却发现去位已座,而且满有还 很人多在位,您会掉头等就走?吗

移情性如 ,果您以可…

?…望屏幕观打出上的位座息 ?接信免费过水的、果料、饮零食 ?如是果一帮朋友在等大待服务,还员会主动送上 克牌扑跳、棋之的桌类游面戏供家打发大间时 或?趁等者位的时到间厅餐上区网览网浏页?来个免费 美甲的擦皮鞋、

情性移

?是否曾经您因为怕烦麻而不带小上去就餐呢孩?

?有务员服帮你喂孩吃饭

? 有服务员陪的你子在儿孩童天地耍玩

情性移?

如果您想抽烟服务员会给您,一个嘴烟,并诉告 你烟有害健吸 ?康 如饭果店的洗间手牙有、牙刷,甚膏至肤品护 ? 如果点您菜的太,多服务会员提您醒已经吃够 ?如果您想冰激吃,有凌专门给人您

买移情性

? 如

您果只花是上民平价的,却格享到受星的服级 务您会,继光顾续?吗

情移

性? 果如您一心着要收快急,却接递以到短下信……

我公们司和大汕方发校冲 突。我生们天今不快递。有 送要需就自到总部取件己。

性 形什么是形有?

有形的性工、具设备、人和书面员料的材表

快外速效的有服务? 舒适洁的环清?

境形性

有迪帆拜酒店 船小吃

有店形

性?世 最高的界七星酒级店

离海岸2线8米0处人工的

岛 黄金屋?大

厅、庭、套中、浴室房……任 何方都是金灿灿地的

? 奢

华海鲜

厅需要动餐潜艇用送接

有形

ON!

至少要:

?设相施对善 ?完人员服务 到位?

材料全 齐? 整环体整洁境

“三一文库”海量教育、办公亚博体育yabo下载,http://www.111doc.com/zonghe/6d3f350e0008e16b0e1914c9a128a463.html,好亚博体育yabo要分享!

此亚博体育yabo为免费亚博体育yabo,请直接点击右侧下载按钮进行下载,亚博体育yabo为doc格式请使用相关软件进行阅读、编辑! 立即下载
  • 上传作者: 精灵力量 (上传创作收益人)
    上传时间: 2016-08-09
  • 需要金币: 0 (10金币=人民币1元)
    文件大小: 42 KB
关于本文
本文标题:关于服务质量五维度的应用举例
关于111doc - 版权提示 - 收益分配 - 资源合作 - 免责声明 - 友情链接 - 联系我们